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当公司在银行如何提供更加个性化的服务这就是人工智能可以提供帮助的地方。虽然您已经可以在客户流失预测票务路由信用评分和欺诈检测中使用预测性但生成式可以帮助创建新内容从而极大地改善客户服务体验。金融服务业的服务趋势了解世界各地的金融服务专业人士如何应对宏观趋势例如向自动化和全渠道体验的转变。一探究竟生成式人工智能的银行用例您可以提示生成式帮助创建电子邮件聊天中的服务回复以供更具相关性和个性化的服务。

该技术可以理解自然语言因此客户可以使用自己的 柬埔寨电报号码数据 文字和语言与听起来像人类的聊天机器人进行交流。由于生成式人工智能可以读取和理解文本视频和声音因此它可以识别和总结对话文字记录和录音中的行动项目和见解以协助联络中心座席。生成式人工智能可以帮助您改善和发展客户服务体验从无接触交互例如聊天机器人的自助服务帮助到高接触场景例如在分支机构访问中解决复杂问题。




使用此技术时您的首要任务应该是更好地满足客户的需求以履行您的信托责任。例如上个月美国证券交易委员会提议更新规则和法规要求财富管理公司监管人工智能技术例如生成式人工智能生成的自动回复。未来拟议的法规可能适用于所有金融服务因此银行领导者应主动考虑如何管理与使用该技术相关的风险。通过将值得信赖的客户数据与人工智能相结合您可以转变银行业的客户服务以改善客户体验并提高忠诚度。人工智能可以帮助您在银行业提供个性化客户服务我们的研究发。