他们授权员工做出此类决定以增

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尤其是最后两项是大多数客人永远不会知道的。但是一切都会说话细节很重要。当问参观过迪士尼乐园的人群无论人数多少他们最记得什么时排名前三的答案很可能不是太空山加勒比海盗和茶杯。第一个答案通常与一切是否干净员工是否乐于助人以及他们对客人的照顾程度有关。然后是太空山海盗和茶杯。迪士尼的理念是它并不总是关于大惊喜尽管迪士尼体验中可能有很多这样的东西。更多时候它是关于小惊喜因为它们加起来。

这是一个例子。一天晚上我和家人在魔 手机号码列表 法王国内的一家餐厅用餐。我们的儿子刚刚满岁这意味着根据迪士尼的标准他已经是成年人了。然而他想要的只是儿童鸡块他订购了并高兴地收到了。后来我意识到尽管有儿童炸块我们还是被收取了三顿成人餐的费用。两天后我将收据交给宾客关系部要求退还成人餐和儿童餐之间的差额。演员毫不犹豫地拿走了我的收据并将美元的晚餐账单记入了账户。在某个地方有人只是说哇。



强宾客体验并确保最重要的回访。我们在政府中所做的事情并没有那么不同。当人们参观市政厅时他们是否期望获得积极的体验可能不会。但是如果您授权您的员工将这种期望转变为现实呢我们一直听到人们讲述他们与曼城员工打交道的美妙经历。实际上我们收到了一封感谢信来自一位有过从我们的一名警官那里收到超速罚单的美好经历的人。它从组织文化开始并从上到下进行建模。为公民提供优质服务的文化的一些组成部分是参与政府雇员应该负责与公民的互动。